۲۴ ساعت تلاش مهندسان tumblr و درس های آموزنده برای گذر از نقطه بحران

چند روز پیش بود که متوجه شدم سرویس وبلاگ مورد علاقه من tumblr، در دسترس نیست و با پیام خطای زیر روبرو شدم.


این حالت تا ۲۴ ساعت ادامه داشت و این برای سرویسی که بلاگ های آن در ماه بیش از ۵۰۰ میلیون بازدید دارند بسیار تعجب برانگیز و ناراحت کننده است. این اتفاق برای بسیاری گران تمام شد ولی سوال این است که tumblr چگونه عمل کرد تا کاربران خود را از دست ندهد.

کاربران خود را در جریان اتفاقات بگذارید

در مدت این ۲۴ ساعت اگر چه محدود ولی ارتباط تیم tumblr با مخاطبان خود از طریق تویتر بود. طرفداران پیام هایی را در رابطه با نوع مشکل ایجاد شده و تلاش سخت کوشانه این تیم برای رفع آنها دریافت می کردند. اشتباه و مشکل همیشه پیش می آید ولی اطلاع رسانی صحیح نیاز کاربران است و این نیاز رضایتمندی ایجاد می کند.

یاد سرویس های هاستینگ خودمان افتادم که با وجود اینکه مطمئنم ایراد و مشکل از سرویس آنها است اپراتور با کمال آرامش برای رفع مشکل، دستور تعویض ویندوز را می دهد!!!

پلن خروج برای کاربران خود داشته باشید

در همین ۲۴ ساعت مقالاتی منتشر شد که چگونه می توانید از بلاگ های خود در tumblr نسخه پشتیبان تهیه کنید. این نیز از جمله امکاناتی است که به کاربر آرامش می دهد و باز هم رضایت او را در نقاط بحران فراهم می آورد.

در ازای اعتماد کاربران، مسئولیت پذیر باشید

وقتی پس از ۲۴ ساعت این سرویس فعال شد پستی را در بلاگ خود منتشر کرد که گویی آبی بر آتش است. حس مسئولیت پذیری در قبال اعتماد کاربران، حرکت در جهت رفع مشکل و عدم پیدایش مجدد آن و هم چنین عذرخواهی بدلیل این اتفاق از نکات بر جسته این پست می باشد.

	مشارکت در مکالمه ها در سایت ببینیم نیازمند عضویت است. عضویت در ببینیم | ورود به ببینیم

	محسنیا بیش از ۱ سال قبل من که طعم راحت نویسی رو توی این tumblr چشیدم و دیگه مثل سرویس های وطنی نیست که بعد از دچار مشکل شدن, روز بعد ببینی اثری از وبلاگت نیست و آخرش بگن برید از اول پست بدید و از این حرفا من که طعم راحت نویسی رو توی این tumblr چشیدم و دیگه مثل سرویس های وطنی نیست که بعد از دچار مشکل شدن, روز بعد ببینی اثری از وبلاگت نیست و آخرش بگن برید از اول پست بدید و از این حرفا

	مرتضی میلانی بیش از ۱ سال قبل بسیار نکته سنجی خوبی بود! ممنون بسیار نکته سنجی خوبی بود! ممنون